I nostri clienti hanno a disposizione 14 giorni dalla consegna dell'oggetto per effettuare una richiesta di reso: l'eventuale reso sarà a carico dell'Acquirente, presupponendo che il Venditore o lo spedizioniere abbia consegnato l'oggetto in buone condizioni.
Il miglior modo per evitare i resi è descrivere al meglio l'oggetto per evitare sorprese all'Acquirente. In caso di richiesta di reso verrà esaminata la scheda oggetto, in particolare foto, video, descrizione e condizioni. Qualora intOndo decida che l'annuncio era incompleto o inadeguato, al Venditore saranno addebitate le spese di spedizione e di reso.
I motivi del reso possono essere:
- oggetto danneggiato o rotto in fase di spedizione: se non riparabile, all’Acquirente sarà rimborsato l'intero acquisto e verrà valutato il responsabile del danneggiamento. In caso sia responsabilità del vettore, il Venditore riceverà comunque il suo pagamento, altrimenti incorrerà in penali valutate caso per caso.
- oggetto non conforme alla descrizione: intOndo valuta la non conformità esaminando l’annuncio, in caso non vi sia conformità tra l'annuncio e l'oggetto venduto il cliente sarà rimborsato del prezzo dell'oggetto, le spese di spedizione saranno a carico del Venditore che non verrà pagato del prezzo dell'oggetto.
- insoddisfazione: l'acquirente ha 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso dell'oggetto in caso sia insoddisfatto dell'acquisto. Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico dell’Acquirente. Il Venditore non viene ripagato del prezzo dell’oggetto. Se l’oggetto si danneggia durante la spedizione da parte dell’Acquirente si può richiedere assistenza all’assicurazione e valutare un eventuale rimborso.