Se l'oggetto arriva danneggiato o rotto le foto inserite nella scheda oggetto verranno esaminate:
- Se il danno era già presente e segnalato sul sito (ma non notato dall'Acquirente) l'Acquirente non ha diritto al rimborso.
- Se il danno non era presente e il venditore ha le foto dell'imballaggio adeguato, l'assicurazione provvederà al rimborso del prezzo dell'oggetto e delle spese di spedizione.
- Se il danno era già presente ma non segnalato il Venditore non sarà pagato per l'oggetto danneggiato e dovrà eventualmente provvedere a sue spese all’eventuale sostituzione, riparazione o ritiro dell'oggetto.